고객센터

대표전화

1577-0368

업무시간 : am 09:00 ~ pm 17:00
토,일,공휴일 휴무

자주묻는질문

[배송문의]
대리점 직배송이 뭔가요?
답변

 

생수 배송 전문 클맨이 문 앞까지 배송해드리는 서비스입니다.

중간 과정을 거치지 않기 때문에 생수를 빠르고 안전하게 배송해드리는 장점이 있습니다.

다만 송장번호가 따로 부여되지 않습니다. 이 점 당황하지 않으셔도 됩니다. 

 

[배송문의]
배송 기간이 궁금해요.
답변

 

스파클은 대리점 직배송으로 평균 2일(결제일 기준)정도 소요됩니다.

단, 주말에는 배송을 하지 않아 조금 더 지체될 수 있습니다. (일부 제외)

 

[배송문의]
주문한 상품과 다른 상품이 왔어요.
답변

 

[고객센터]-[1:1문의]에 글을 남겨 주시거나

고객센터(1577-0368)로 문의해주시길 바랍니다. 

불편함을 겪게 해 드려 죄송합니다. 

 

[배송문의]
계단만 있는 5층인데 배송 되나요?
답변

 

스파클은 엘리베이터가 없이 계단만 있는 건물의 경우 주문에 제한을 두고 있습니다. 

3~4층은 4팩, 5층은 2팩이 최대 주문량입니다.

이 점 주문 시 양해 부탁립니다. 

 

[배송문의]
배송불가 원인을 알고 싶습니다.
답변

 

배송 가능 여부에 따른 지역별 정보는 상세란에서 확인 하실 수 있습니다. 

해당 지역내 배송 가능 여부가 다를 수 있으므로 자세한 내용은 고객센터(1577-0368)로 문의해주시길 바랍니다. 

 

또한 배송의 어려움으로 인해 엘리베이터가 없이 계단을 이용해야 하는 곳은 주문 팩에 제한이 있습니다.

3~4층은 4팩, 5층은 2팩 이하로 제한해 주문을 받는 점 양해해주시기 바랍니다. 

이 외에도 차량 진입이 어려운 곳에 한해서 배송 제한이 있습니다.

 

[배송문의]
배송완료 문자를 받았는데 수령장소에 상품이 없어요.
답변

 

[고객센터] – [1:1문의] 에 글을 남겨 주시거나 고객센터(1577-0368)로 문의하시기 바랍니다.

해당 대리점과 확인 후 신속하게 처리해 드리도록 하겠습니다. 

 

 

[배송문의]
상품의 일부만 배송됐어요.
답변

 

[고객센터] – [1:1문의] 에 글을 남겨 주시거나 고객센터(1577-0368)로 문의하시기 바랍니다. 
해당 대리점과 확인 후 신속하게 처리하겠습니다. 

 

[배송문의]
배송받은 상품이 불량 또는 파손이 있을 경우 어떻게 해야 하나요?
답변

 

배송 시 지게차 운반 등으로 인해 충격이 발생할 수 있습니다. 
상품에 문제가 있는 경우 [고객센터] – [1:1문의] 에 글을 남겨 주시거나 고객센터(1577-0368)로 문의하시기 바랍니다.

불량 또는 파손 제품에 한해서 회수 도와드리겠습니다.

 

 

[배송문의]
배송상태가 계속 ‘준비 중’ 입니다.
답변


기상 악화, 주문량 급증 등 다양한 이유로 간혹 배송 지연이 일어나 ‘준비 중’ 상태가 길어지기도 합니다.

이 점 참고해주시길 바랍니다.

하지만 최대한 빠른 시일 내로 배송될 수 있도록 노력하겠습니다. 
 

[배송문의]
결제 완료했는데 배송지 주소를 변경하고 싶어요.
답변


[마이페이지] – [주문/배송]에서 변경 또는 고객센터(1577-0368)로 문의해주시길 바랍니다. 

배송이 진행되는 중에는 주소 변경이 어려울 수 있습니다. 

 

위로가기